ExpressVPNの解約方法と返金手続きについて

ExpressVPNは世界中で利用されている人気のVPNサービスです。

しかし、一方で使ってみたけど

・経済的な理由で継続は厳しい
・留学や旅行時に使用していたけど帰国して必要じゃなくなった
・他のサービスに乗り換えたい

等の理由で解約や返金手続きを行いたいって方もいらっしゃるかと思います。

そこで本記事では、ExpressVPNの返金手続きのやり方を中心に解約手続きとの違いやよくある注意点を解説していきたいと思います。

30日間の返金保証について詳しく知りたいって方にも向けてまとめているので、ExpressVPNの返金や解約に興味がある方はぜひ最後までご覧ください。

ExpressVPNの30日返金保証とは？

ExpressVPNは、30日間の返金保証を提供しています。

これによりユーザーは、購入後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を受けることが可能です。
勿論機能は全て使えるため、

・VPNサービスに興味がある
・ExpressVPNを使ってみたい

等、どんな理由であってもまずは試してみて自分に合ったサービスか？を判断することができます。

もし満足できなくても、この返金保証を利用すれば簡単に返金を受けることができるため、ユーザーにとって大変ありがたい保証と言えるでしょう。

解約手続きについて

まずは返金手続きの前に、基本的な解約手続きの流れを一緒に見ていきましょう。とはいえ解約自体はとてもシンプルです。
アカウント画面に入り、「自動更新を無効にする」をクリックして手続きを進めたら完了です。

具体的に作業手順を見ていくと

01.まず公式サイトのページ上部にある「マイアカウント」をクリックし、ログイン作業を行います。

ご自身のメールアドレスとパスワードを入力します。

02.無事ログインできたら次は以下の「マイアカウント」をクリックします。

03.サブスクリプションの項目があるので、その中にある「サブスクリプションの変更」をクリックします。

04.ページ中央に「自動更新を無効にする」の項目があるのでクリックします

すると「本当に無効にして良いか？」と忠告画面が表示されますが、無視して進めます。

05.以下の画面が表示されたら解約作業（自動更新のオフ）が完了です。

なお後から

「自動更新が無効になっているか？」

気になった際は、以下のサブスクリプションの状態を見て「オフ」になっているか？をチェックしましょう。

返金手続きについて

次に返金手続きのやり方を一緒に見ていきましょう。とはいっても返金手続きもシンプルです。

チャットもしくはメールにてカスタマーサポートに「返金を希望します」といった旨を直接伝えたら完了です。

※チャットの方が基本的にレスポンスが速くておすすめです。特に諸事情が無い場合は、チャットでの手続きをおすすめします！

01.実際にチャットまでの流れを見ていきますと、まずアカウント画面に入ります。

すると画面中央に「会話を始める」ボタンが表示されるので、こちらをクリックするとチャットが始まります。

なお画面右下の「Need help? Chat with us!」をクリックしてもチャットが開始されます。

02.チャットを立ち上げたら、

メールアドレスの入力が求められるので登録時のメールアドレスを入力します。

Can you provide us a brief description of your question/concern while we connect you to someone?

日本語訳: 担当者にお繋ぎする間、ご質問／懸念事項を簡単にご説明いただけますか？

と自動botに質問されたので、日本語で返金手続きをお願いしたいと入力してみました。

03.担当者に繋がったら改めて返金手続きを依頼します。

Thank you for contacting ExpressVPN Support. My name is Otzi. How may I help you today?

日本語訳: ExpressVPN サポートにご連絡いただきありがとうございます。Otziと申します。本日はどのようなご用件でしょうか？

と質問されたので、再度

「30日間保障の返金手続きをお願いしたいです。」

と伝えました。

そして

It appears that you may be more comfortable chatting with me in your native language. Our main language of communication is English, but we can use our chat tool’s auto-translate feature if you wish to communicate with me using your preferred language instead.

日本語訳: あなたの母国語で私とチャットする方が快適かもしれません。私たちの主なコミュニケーション言語は英語ですが、代わりにお好みの言語で私とコミュニケーションを取りたい場合は、チャットツールの自動翻訳機能を使用することができます。

と質問もされたので、

「日本語でお願いします！」

と返答しました。

これにより自動翻訳機を使った文章となりますが、今後は相手からの返答も日本語で返答してくれるようになりました。

03.担当者に繋がったので返金手続きを進めていきます。

今回はチャットの最初に入力したメールアドレスが、返金手続きを行いたいアカウントで登録したメールアドレスと同じか？を聞かれたので

「同じです！」

と伝えてます。

すると無事アカウントを確認してもらえました。

ただし弊社のアカウントだと30日以上経過しているため、30日保証の対象外なのですが、ここから後は返金手続きを依頼したらOKです。

以下のブログで紹介されているような返金メッセージを受け取れば返金作業完了です。

すぐに返金してくれるよう頼むと、オペレーター側の作業を数分間待ったのち、返金手続きの完了と実際に返金されるまで少し時間がかかることを教えてくれます。

参考: ExpressVPNの解約方法と返金方法をわかりやすく解説

まとめると

・解約の場合: アカウント画面に入り、自動更新を無効にしたら完了
・返金手続きが必要な場合: チャットもしくはメールにて担当者に直接返金手続きを行えば完了

といった具合です。

特に返金手続きについては30日以内に行わないといけないため、期日に余裕をもって行うのがよいでしょう。

返金の際の注意点について

なお返金の際に、気を付けるべき点を紹介いたします。

01.App Store経由で購入した場合

App Storeで購入した場合、ExpressVPNの返金保証は適用されません。この場合、Appleのサポートを通じて返金を申請する必要があります​ので注意しましょう。

App Storeでの購入代金の返金について

iOSでApp Storeを通じてサブスクリプションを購入した場合、ExpressVPNは返金処理を行うことができません。返金をご希望の場合は、Appleサポートにお問い合わせいただく必要があります。

参考: ExpressVPNの返金ポリシー

02.ドルでの支払いのため為替に注意

ExpressVPNの購入はドル建てのため、購入時と返金時の為替相場によっては、返金額が変動する可能性があります。

03.返金手続きにはブラウザを使用

ExpressVPNの返金手続きはアプリからは行えません。

自動更新の停止と同様に、返金手続きもパソコンやスマホのブラウザを使用して、ExpressVPNの公式サイトにログインして行う必要があります。

よくある質問

最後にExpressVPNの返金や解約にあたってよくある質問をまとめていきたいと思います。

まとめ

ExpressVPNの解約と返金手続きは、簡単に行うことができますが、いくつかの重要な注意点を押さえておく必要があります。

まず、返金を受けるためには購入後30日以内に解約手続きを行う必要があります。30日を過ぎると返金は受けられません。また、サブスクリプションの自動更新が行われた後に解約しても返金対象外となるため、必ず30日以内に返金手続きを行うように気を付けましょう。

なおExpressVPNの支払いはドル建てで行われるため、購入時と返金時の為替相場によっては返金額が若干下がる可能性があります。

返金手続きはアプリからは行えず、パソコンやスマホのブラウザからExpressVPNの公式サイトにログインして手続きを進める必要があります。

具体的な手順としては、公式サイトにアクセスして、チャットサポートを通じて返金手続きを行えばOKです。

iOSおよびAndroidデバイスでは、7日間の無料トライアルを利用することができますが、Google Playストア経由の購入はExpressVPNの30日間返金保証が適用される一方で、AppleのApp Store経由で購入した場合はAppleの返金ポリシーに従いますので注意してください。

これらのポイントを理解し、適切な手続きを行うことで、ExpressVPNの解約と返金をスムーズに進めることができます。

なおもしも他に何か不明点が出てきた場合は、公式サイトのサポートセンターに問い合わせることをおすすめします。