NordVPNは世界中で利用されている人気のVPNサービスです。
しかし、様々な理由で解約を考えるユーザーも少なくありません。また30日返金保証を元に返金したいけどやり方がよく分からないって方も多いかと思います。
そこで本記事では、NordVPNの返金手続きのやり方を中心に解約手続きとの違いやよくある注意点を解説していきたいと思います。
NordVPNの返金や解約方法について悩んでいる方は、ぜひご覧ください。
NordVPNの30日返金保証とは？
NordVPNは、すべてのプランに対して30日間の返金保証を提供しています。
これは、ユーザーが購入後30日以内であれば、理由を問わず全額返金を受けることができる制度です。
もしNordVPNを試してみて満足できなかった場合は、この返金保証を利用して簡単に返金を受けることができます。
解約手続きについて
まずは返金手続きの前に、基本的な解約手続きの流れを一緒に見ていきましょう。
とはいえ解約自体はとてもシンプルです。
アカウント画面に入り、サブスクリプションの自動更新をオフにしたら完了です。
- アカウント管理画面にログイン
- 自動更新のキャンセル
①まず公式サイトのアカウント画面にログインします。
②アカウント情報を入力します。
③アカウントの管理画面に無事ログインしたら次は以下の「請求」をクリックして、自動更新の「キャンセル」をクリックします。
本当に自動更新をキャンセルして良いか？確認されるので「自動更新をキャンセルする」をクリックします。
こちらで解約手続きは完了です。もしあなたが30日以上NordVPNを使用していて特に返金手続きが必要ないようでしたらこちらで解約手続きは完了です。
定期購読の自動更新をキャンセルする方法を説明します。自動更新をキャンセルすると、その後の請求日に自動的に請求されることはありません。払い戻しをご希望の場合は、NordVPN の払い戻しポリシーに関する記事をお読みください。
返金手続きについて
次に返金手続きのやり方を一緒に見ていきましょう。とはいっても返金手続きはもっとシンプルです。
チャットもしくはメールにてカスタマーサポートに「返金を希望します」といった旨を直接伝えたら完了です。
※チャットの方が基本的にレスポンスが速くておすすめです。特に諸事情が無い場合は、チャットでの手続きをおすすめします！
実際にチャットまでの流れを見ていきますと、
①まずアカウント画面>ホームのページ右にある「ヘルプセンター」の「NordVPNヘルプセンター」をクリックしてサポートページに移ります。
するとサポートページの画面右下にチャットウィンドウが表示されるのでクリックし、チャットを開きます。
チャット画面が開いたら、アカウント登録時のメールアドレスや任意の名前を適宜入力します。
そして次に「返金の手続きをしたいです」と相手に伝えます。
なお残念ながら自動返信（bot）だと日本語は通じないので、
表示される項目の中から一番相性が良さそうな項目を適宜選択します。
2~3回ほど繰り返すとオペレーター（Liveエージェント）に繋がります。
オペレーターとは日本語が通じるので日本語で返金手続きを進めます。
※ただし残念ながら弊社アカウントだと1ヶ月以上使用しているアカウントのため、返金手続きが出来ない旨を伝えられました。。
ただしあなたが30日以内の返金保証の対象の場合は、チャットで返金手続きを依頼したらそのまま返金手続きを進められます。
あとはオペレーターに任せて返金手続きを進めたら完了です。返金手続きが完了すると、以下のように返金処理には金融機関によっては5～10営業日かかる可能性があることを教えてくれます。
まとめると
・解約の場合: アカウント画面に入り、自動更新をオフにしたら完了
・返金手続きが必要な場合: カスタマーサポートにチャットもしくはメールにて直接返金手続きを行ったら完了
といった具合です。特に難しい面はないかと思いますが、返金手続きについては30日以内に行わないといけないため、余裕をもって行うようにしましょう。
返金出来ないケースもあるので注意
NordVPNは30日間の返金保証を提供していますが、すべての場合に返金が適用されるわけではありません。以下のようなケースでは返金ができないことがあります。
30日を過ぎた場合
まず、購入から30日以上経過してしまうと、返金を受けることはできません。30日以内に手続きを行うことが必要です。
一度自動更新が行われると、返金はできません。
そのため、ある程度余裕をもって返金手続きを行うことをおすすめします。
サードパーティ経由の購入
AppleのApp Store、Amazonアプリストア、またはその他のサードパーティマーケットプレイスを通じて購入した場合、返金の申請はそれぞれのマーケットプレイスに直接連絡する必要があります。これらのプラットフォームを通じた購入については、NordVPNは直接返金を行うことができません。
すべてのお支払いが返金の対象になるとは限りません。また、サブスクリプションの購入先によっては、次の条件が適用されますのでご注意ください。
- Apple App Store：Apple App Store経由で購入したサブスクリプションは、Appleの返金ポリシーの対象となります。 Apple App Storeを通してお支払いいただいた場合、当社が返金を行うことはできません。 サポートをご希望の場合は、Apple サポートからAppleに直接お問い合わせください。
- Amazonアプリストア：Amazonアプリストアでサブスクリプションを購入された場合は、AmazonカスタマーサービスからAmazonに直接お問い合わせください 。
- Google Play ストア：Google Play ストア経由でお支払いいただいた場合は、上記の返金条件が満たされている場合、NordVPNのカスタマーサポートで返金をリクエストできます。 また、直近48時間以内に行われた支払いに関しては、ご利用のGoogle Playアカウントから直接返金をリクエストできます。 さらに詳しくは、Google Play ヘルプをご覧ください 。
- 小売業者または再販業者：NordVPNのウェブサイト外（例：実店舗、オンラインショップ、BestBuyやStackSocialなどのマーケットプレイス）でサブスクリプションを購入された場合は、返金について小売業者に直接お問い合わせください。
（参考: 返金ポリシーについて）
よくある質問
最後にNordVPNの返金や解約にあたってよくある質問をまとめていきたいと思います。
返金手続きが完了するまでにどれくらいの時間がかかりますか？
しかし、返金が実際にアカウントに反映されるまでには、支払い方法や銀行の処理時間によっては最大で10営業日かかることがあります。
手続きが完了すると、確認メールが届き、返金ステータスが「返金保留中」から「返金済み」に変更されます。
返金にあたって気を付けるべき点は？
公式サイトの説明はどこにある？
・返金ポリシーについて
・NordVPNサブスクリプションの解約方法と返金方法について解説
・サブスクリプションの自動更新をキャンセルする方法
まとめ
NordVPNの返金手続きは、購入後30日以内に行うことが重要です。解約手続きだけでは返金手続きとはならない点も注意が必要です。
またサブスクリプションの自動更新をオフにすることで次回の請求を防ぎますが、これだけでは返金手続きを行ったことにはなりません。返金を希望する場合は、必ずカスタマーサポートに連絡し、具体的な返金リクエストを行う必要があります。サポート担当者に理由を伝え、返金手続きを進めてもらうことが大切です。
（※なお連絡はメールよりチャットの方がスピーディに進められておすすめです。）
なお、AppleのApp StoreやAmazonアプリストアなどのサードパーティ経由で購入した場合は、それぞれのプラットフォームで返金手続きを行う必要があります。公式サイトで直接購入した場合とは異なるため、注意が必要です。
最後に返金が処理されるまでには通常3～5営業日かかりますが、支払い方法や銀行の処理時間によっては最大で10営業日かかることがあります。
以上を踏まえて、これらの手順を正確に理解し、適切に進めることで、NordVPNの解約と返金手続きをスムーズに行うことができます。何か不明点があれば、公式サイトのカスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。
NordVPNの関連記事
Nord VPNのレビュー記事
